التسويق الإلكتروني و علاقته بالتجارة الالكترونية

قد لا يكون من المفاجئ أن تصبح السوق أكثر رقمية بشكل متزايد مع استمرار تطور التكنولوجيا. أصبحت فوائد التسويق الرقمي أكثر انتشارًا كل يوم. يبحث المزيد والمزيد من المستهلكين عن المنتجات وشرائها عبر الإنترنت. وفقًا لـ Forbes، 82٪ من المستهلكين يجرون الأبحاث على الإنترنت. وتشير Tech Crunch إلى أن 79٪ من الأشخاص يتسوقون عبر الإنترنت.

وفي هذا المقال سنقدم بالتفصيل العلاقة الرابطة بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني و الفرق بين هذين المفهومين.

التسويق الالكتروني:

تعريف التسويق الالكتروني:

 باختصار، التسويق الرقمي (Digital Marketing) هو استخدام الكامل للإنترنت وتكنولوجيا الرقميات (بما في ذلك من أجهزة محمولة، وسائل التواصل الاجتماعي، محركات البحث، لعبة فيديو، … الخ) كأسلوب للتسويق بهدف الوصول إلى شريحة معينة من قاعدة العملاء التي تمثل المستهلكين الناشطين على هذه المنصات. يعتبر بعض خبراء التسويق أن التسويق الرقمي هو مسعى جديد تمامًا يعتمد طريقة جديدة للتواصل مع العملاء وطرقًا جديدة لفهم سلوكهم مقارنة بالتسويق التقليدي. لهذا فالتسويق الرقمي آخذ في الازدياد ويتضمن أي شيء يمكن التسويق من خلاله مع ملاحظات العملاء أو تفاعل ثنائي الاتجاه بين الشركة والعميل.

في لغة التسويق الرقمي، يُشار عادةً إلى المعلنين كمصادر (Sources)، في حين يُطلق على أعضاء الإعلانات المستهدفة عادةً أجهزة الاستقبال (Receivers). كثيرا ما تستهدف المصادر أجهزة استقبال عالية التحديد ومحددة بدقة. على سبيل المثال، بعد تمديد ساعات الليل المتأخرة للعديد من مواقعها، كانت ماكدونالدز بحاجة إلى نشر الخبر. استهدفت عمال المناوبات والمسافرين بإعلانات رقمية لأن الشركة كانت تعلم أن هؤلاء الأشخاص يشكلون شريحة كبيرة من أعمالها في وقت متأخر من الليل. شجعتهم ماكدونالدز على تنزيل تطبيق Restaurant Finder جديد، واستهدافهم بالإعلانات التي يتم وضعها في أجهزة الصراف الآلي ومحطات الوقود، وكذلك على مواقع الويب التي تعرف أن عملاءها يرتادونها في الليل.

طرق التسويق الالكتروني:

كما أشارنا له سابقا، فالطرق المعتمدة في التسويق الإلكتروني عديدة، وذلك بهدف ملامسة أبر عدد ممكن من العملاء المحتملين، لكننا سنشير بشكلٍ عامٍ لأبرزها وأكثرها نجاحاً:

1. الموقع الإلكتروني
2. تسويق المحتوى
3. تحسين محركات البحث (SEO)
4. الإعلان الرقمي
5. التسويق عبر البريد الإلكتروني
6. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
7. التسويق بالعمولة
8. التسويق عبر الهاتف المحمول
9. العلاقات العامة عبر الإنترنت
10. الذكاء الاصطناعي للمحادثة
11. تحليلات الويب

أهمية التسويق الالكتروني:

1. استخدام تكتيكات التسويق الرقمي هي الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة؛ حيث يمكن للشركات الصغيرة أن تعرض أكثر من 1000 شخص لمنتجاتها وخدماتها بأقل من 3 دولارات باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. في حين أن هذا التعرض نفسه من خلال البريد المباشر يكلف حوالي 57 دولارًا وعبر الإعلانات التلفزيونية يكلف حوالي 28 دولارًا.
2. التسويق الرقمي هو أكثر أشكال التسويق قابلية للقياس؛ الطريقة الوحيدة لمعرفة ما ان كان التسويق يعمل على وجه اليقين هي قياس نجاح المشروع بمرور الوقت. في حين أنه قد يكون من الصعب تتبع نجاح حملة تسويق تقليدية، في حين كل أنواع التسويق الرقمي المعتمدة يمكن قياس نجاحها.
3. يسمح باستهداف المشترين المثاليين؛ باعتماد التسويق الرقمي، يمكن لصاحب المشروع التأكد من أن المستهلكين المناسبين يشاهدون محتواه. فمثلا، يسمح SEO بالوصول إلى المستهلكين الذين يبحثون في الويب عن المحتوى والموضوعات ذات الصلة بمنتجه. بينما تمكّن إعلانات الدفع بالنقرة والعرض والإعلام عبر وسائل التواصل الاجتماعي من استهداف أولئك الذين يُرجح اهتمامهم بمنتجاتك أو خدماتك بناءً على معلوماتهم الديموغرافية وغيرها.
4. يبدأ معظم الأشخاص رحلة شراءهم عبر الإنترنت؛ في الواقع، 93٪ من التجارب عبر الإنترنت تبدأ بمحرك بحث. قبل أن يعرف المستهلكون حتى المنتج أو الخدمة التي يحتاجون إليها، فإنهم يذهبون إلى محركات البحث للحصول عن إجابات لأسئلتهم ولمعرفة المزيد عن تحدياتهم. وقد أظهرت بالفعل دراسة حديثة أن 59٪ من المستهلكين يفضلون التحقق من العديد من القنوات أولاً قبل أن يقرروا الاتصال بشركة ما. وتشمل هذه القنوات الملفات الشخصية لوسائل التواصل الاجتماعي للنشاط التجاري والبريد الإلكتروني والإعلانات عبر الإنترنت أي كل ما هو رقمي ويتعلق بمصدر الخدمة.
5. السهولة والسرعة في تعديل الاستراتيجيات للحصول على أفضل النتائج؛ في حين أن أساليب التسويق التقليدية قد تتطلب منك انتظار أشهر لتحديد الاستراتيجيات التي تعمل، وتبديلها بتلك التي لا تناسب محتواك، يتيح لك التسويق الرقمي عرض النتائج في الوقت الفعلي لحملاتك وتكييف استراتيجيتك لتحسين النتائج أثناء تقدمك. باستخدام تحليلات موقع الويب، يمكنك عرض عدد الزوار الذين يأتون إلى موقعك، وإلقاء نظرة على الصفحات التي يزورونها، ومعرفة المدة التي يقضونها في كل صفحة. يمكنك أيضًا معرفة أوقات ذروة أيام وأوقات حركة المرور بالإضافة إلى تتبع معدلات التحويل عبر الموقع. تقدم كل هذه المعلومات رؤى مهمة يمكن أن تساعدك في تحسين حملاتك بمرور الوقت.

التجارة الإلكترونية:

تعريف التجارة الإلكترونية:

كتعريف لمصطلح التجارة الإلكترونية، يمكننا القول على أنّها تمثل المعاملات التجارية المختلفة التي تتم عن بعد عبر الإنترنت. تُعرف أيضًا باسم التجارة الرقمية، حيث تتم عملية الشراء على الإنترنت من خلال الأشياء الرقمية والإلكترونية. يمكن إجراء الشراء من خلال قنوات ودعم مختلفة: أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ووحدات التحكم والتلفزيون. مع تطور التجارة الإلكترونية، أصبح النظام البريدي بيعًا عن بعد.

أنواع التجارة الإلكترونية:

يتم توجيه كل نشاط تجاري إلى نوع معين من العملاء. وكذلك الحل بالنسبة للتجارة الإلكترونية وهذا يسمح لنا بتمييز أنواعها التالية:

• الأعمال إلى الأعمال: وتسمى بالإنجليزية Business to Businessالملخصة في (B2B) وهي الشركات التي يكون عملاؤها النهائيون شركات أو منظمات أخرى. كمتجر مستلزمات بناء مخصص للمهندسين المعماريين أو الديكور الداخلي.
• الأعمال للمستهلك: تختصر في (B2C) والتي تشير ل Business to Consumer وتمثل هذه الأخيرة الشركات التي تبيع المنتجات أو الخدمات مباشرة للمستهلكين النهائيين. هذا هو الشكل الأكثر شيوعًا، وهناك العديد من الأمثلة في مجالات الموضة والإلكترونيات وما إلى ذلك.
• المستهلك إلى الأعمال: المعروفة بالمصطلح الإنجليزي Consumer to Businessوهي البوابات التي يقدم فيها المستهلكون منتجًا أو خدمة يمكن للشركات الحصول عليها. هذه بوابات عمل مستقلة كلاسيكية مثل Elance، Odesk ،Humaniance ، Hopwork ، إلخ.
• من المستهلك إلى المستهلك: Consumer to Consumerالشركات التي تسهل بيع المنتجات بين المستهلكين. أكثر الأمثلة وضوحًا هي eBay أو Leboncoin أو أي بوابة إلكترونية لبيع سلع مستعملة بين الأفراد.

هذه الأشكال من التجارة الإلكترونية هي الأكثر شيوعًا. هناك أيضًا أنواع أخرى، مثل G2C (الحكومة إلى المستهلك) أو C2G (المستهلك إلى الحكومة) أو B2E (الأعمال إلى صاحب العمل).

كما نرى، تجمع التجارة الإلكترونية بين الحقائق التي تتجاوز الشراء البسيط في المتجر.

أساليب التجارة الإلكترونية:

يمكننا التمييز بين أساليب التجارة الإلكترونية المعتمدة وفقًا للدخل الناتج أو الطريقة التي يتم بها التبادل بين المشتري والبائع:

• متجر على الإنترنت بمنتجاته الخاصة: هذا هو أول شيء يجب التفكير فيه عند التفكير في التجارة الإلكترونية. نفس خصائص المتجر الفعلي، في إصدارٍ عبر الإنترنت.
• دروبشيبينغ: بالنسبة للعميل، يبدو أنها التجارة الإلكترونية العادية. الفرق يأتي من حقيقة أن الطرف الثالث هو الذي يرسل المنتج، وليس البائع.
• انضم التجارة الإلكترونية: وهذا معروف باسم Affiliate Marketing أي التجارة التابعة وتذهب أبعد من دروبشيبينغ. في هذه الحالة، لا يقوم المتجر فقط بإرسال المنتج، ولكن البيع لا يتم على منصته. تعيد التجارة الإلكترونية توجيه العميل إلى متجر آخر يدفع له عمولة بمجرد إتمام البيع. الانتماء إلى Amazon هو الأكثر شيوعًا.
• العضوية: يسعى هذا النوع من التجارة الإلكترونية إلى ضمان قيام عملائها بعمليات شراء متكررة. الطريقة المفضلة للحصول عليها هي من خلال اشتراك دوري (أسبوعي، شهري، ربع سنوي، إلخ). هذا النوع من العضوية حاليا رائج مع “صناديق المفاجأة”. هذا مربع يتم إرساله شهريًا (أو بتردد آخر) ويحتوي على منتجات معينة. NUOObox، على سبيل المثال يقدم علب مستحضرات التجميل الطبيعية والعضوية. ميزة هذا النموذج هو ضمان الدخل المتكرر كل شهر.
• السوق: السوق هو متجر يضم عدة متاجر. هذا هو الموقع حيث يقدم بائعون مختلفون منتجاتهم. الأمازون هو مثال السوق المثالي: العديد من الشركات تبيع منتجاتها على المنصة مقابل عمولة مدفوعة إلى Amazon.
• الخدمات: التجارة الإلكترونية لا تبيع المنتجات بالضرورة. قد يقدم المشورة أو التدريب، أو بصفة عامة، تبادل الوقت مقابل المال. إنه خيار جيد وقابل للتطبيق والبدء دون مخاطرة.

إيجابيات التجارة الرقمية:

تتيح التجارة عبر الإنترنت فرصًا كبيرة للتجار. يسمح بـ:

• توسيع منطقة البيع مما يسمح بالحصول على زبائن أكثر
• الوصول إلى هدف أكبر
• البيع 24/7
• تقديم منتجات الشركة بطريقة مختلفة
• تقليل التكاليف الثابتة (وبالتالي تحسين هامشها)
• الاستفادة بشكل أكبر من تقنيات الإنترنت
• فهم عائد الاستثمار بشكل أفضل
• تطوير العلاقات مع العملاء
• تسهيل الشراء
• جمع بيانات مختلفة عن العملاء
• تحديد المنتجات قبل الشراء من المتجر
• العثور على أفضل منتج

فضلا على أنها طريقة عملية، توفر كذلك الوقت للمستهلك، كما يمكن له الحصول على المزيد من العروض بأسعار أرخص.

التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني:

الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني:

الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني بسيط للغاية لأنه يقع في فئات مختلفة قليلاً. ولتسليط الضوء عن هذا من الأفضل أن نبدأ في فهم كل مصطلح من منظور الأعمال وكيفية عملهما في العالم الحقيقي.

التجارة الإلكترونية، كما يقول التعريف هي ببساطة شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. ومن ثم فهو موجود في عدد من الأشكال المختلفة عندما تتداول عبر الإنترنت.

يعد التسويق الإلكتروني أو التسويق عبر الإنترنت أو التسويق الرقمي هو قلب الأعمال الإلكترونية والاقتراب من العملاء وفهمهم بشكل أفضل، وإضافة قيمة للمنتج وتوسيع قنوات التوزيع عبر التسويق عبر البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الشركات التابعة كلها جزء من الاستراتيجيات للتأكد من أن المنتجات المباعة عبر التجارة الإلكترونية تصل إلى الجمهور المستهدف لإغلاقها كعملاء محتملين ثم تحويلها إلى عملاء.

ومن ثم يمكنك أن ترى أن التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني سيسيران دائمًا جنبًا إلى جنب لأنه من الضروري في نهاية المطاف إجراء التسويق لإجراء

عملية بيع. يعد التسويق الإلكتروني جزءًا لا يتجزأ من التجارة الإلكترونية أو الأعمال الإلكترونية. إذ له أثر واضح عليها، وهذا ما سنتحدث عنه في الفقرة الموالية.

أثر التجارة الإلكترونية على التسويق الإلكتروني:

من المثير للاهتمام الآن أي منتجات يجب بيعها عبر الإنترنت يجب تسويقها واستهدافها للعملاء المناسبين من أجل الشراء. من غير المفيد أن يكون لديك موقع ويب يعرض جميع المنتجات بدقة دون حتى وضع الخطط الإستراتيجية لجعلها متاحة للعملاء المحتملين عبر الإنترنت وتحويلها في النهاية إلى عملاء. علاوة على ذلك، ليس هناك أي مستخدم للإنترنت يجب عرض المنتجات عليه ولكن للأشخاص المناسبين الذين يحتاجون إلى المنتجات أو يرغبون في الشراء. هنا يأتي دور التسويق الإلكتروني. هذا الجهد الإضافي هو المكان الذي يساعد فيه التسويق الإلكتروني رجال الأعمال على ضمان عرض المنتجات للجمهور المناسب ولدت رغبة في الشراء.

وفيما يلي أثر التجارة الإلكترونية على نجاح المشاريع:

• الترويج المنتج: تعزز التجارة الإلكترونية الترويج للمنتجات والخدمات من خلال الاتصال المباشر والغنيّ بالمعلومات والتفاعل مع العملاء.
• التوفير المباشر: تؤدي تكلفة توصيل المعلومات إلى العملاء عبر الإنترنت إلى توفير كبير للمعلومات والمنتجات بتكلفة أقل.
• خدمة العملاء: يمكن تحسين خدمة العملاء بشكل كبير من خلال تمكين العملاء من العثور على معلومات تفصيلية عبر الإنترنت.
• صورة العلامة التجارية: يمكن للوافدين الجدد إنشاء صور العلامة التجارية أو الشركات بسرعة كبيرة وبأسعار معقولة، وكذا يمكن للعملاء التعرف عليها والوثوق بها.
• الإعلان: تستخدم الإعلانات التقليدية وسائل الاتصال الجماعي أو المباشر لإقناع العملاء بشراء منتجاتهم وخدماتهم. في الفترة الإلكترونية، يتفاعل التواصل بين العميل والمصدر مما يخول للعملاء التعرف على تكوين المنتج واستكشافه ومن ثمّ مقارنته.
• التخصيص: يمكن الحصول على الرفاهية المطلقة من حيث المنتجات والخدمات المصممة حسب الطلب. تقدم الشبكة فرصة هائلة لفهم احتياجات العملاء واحدًا تلو الآخر وتقديم منتجات وخدمات مخصصة لكل فئة.
• عملية صنع الطلبات: يمكن تحسين تلقي الطلبات من العملاء بشكل كبير إذا تم إجراؤها إلكترونيًا، وهذا يوفر الوقت ويقلل من النفقات، وبالتالي فإن موظفي المبيعات لديهم المزيد من الوقت لبيع منتجاتهم أو خدماتهم.
• الوسطاء: من المفترض في الوسطاء التسويقيين التقليديين أن يقدموا خدمات للوقت والوقت للعميل النهائي، ولكن تقدم تكنولوجيا المعلومات يحول الوساطة إلى الوساطة. (من خلال المشاركات؛ كالمشاركة بين الأصدقاء وفي المجموعات)
• قيمة العميل: يحاول التسويق التقليدي مضاعفة القيمة لكل معاملة؛ هنا جذب العملاء هدف كبير. ولكن في التسويق الإلكتروني، يحاول المسوقون تكوين علاقة مع العملاء وهم يبحثون عن تعظيم القيمة على المدى الطويل.

طرق التسويق للتجارة الإلكترونية: 

إنشاء موقع ويب صديق للتجارة الإلكترونية:

مثل العديد من الشركات اليوم، إذا كان العمل يدور حول بيع منتج دون الحاجة الماسة للتفاعل المادي مع العميل، فلا بد أن تتوفر الشركة على موقع إلكتروني ملائم للمعاملات يمكنه رعاية طلبات العملاء، وبوابات الدفع، وخدمات الشحن. من الآن أكثر من أي وقت مضى امتلاك متجر عبر الإنترنت يعالج كل شيء. وقد أدى ذلك إلى إزالة واجهة المتجر الفعلية من المعادلة للعديد من الشركات. نظرًا لأن جمهور اليوم يطالب غالبًا بمعاملة عبر الإنترنت بدلاً من معاملة مادية، فإن موقع الويب سهل الاستخدام هو مفتاح نجاح التجارة الإلكترونية.

تتبع سلوك العميل في الوقت الحقيقي:

واحدة من أهم الأشياء التي تفتقر إليها المتاجر الفعلية هي القدرة على تسجيل سلوك المستهلك في الوقت الحقيقي وإجراء تغييرات فورية على التسويق. ستجد في هذه البيانات المواد التي تحتاجها لإنشاء أفضل أفكار تسويق التجارة الإلكترونية لمتجرك عبر الإنترنت. إنها عملية تبدأ بالتجارب وتبني تدريجياً. بمجرد أن تبدأ في ملاحظة أنماط سلوك المستهلك وتتبعها وملاحظة ذلك على موقع الويب الخاص بك، يمكنك تعديل ما تبيعه، وكيفية بيعه، وكيفية الترويج له لعملائك المحتملين. هذه ليست مهمة سهلة دائمًا، لكن المكافأة تستحق العمل، ولها ميزات مثل فرز الطلبات الشائعة وتصفية مصادر الزيارات وتقسيم العملاء.

إنشاء اتصالات مستهدفة:

فكرة أخرى فعالة لتسويق التجارة الإلكترونية هي إنشاء قوالب بريد إلكتروني تستهدف البيانات من متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. بمجرد أن يستهدف هذا التكتيك الشهير زوار الموقع الذين أضافوا عنصرًا إلى سلة التسوق (نعم! يتيح لك موقع التجارة الإلكترونية جمع هذه البيانات). يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني سريعة لهم بخصم لإغرائهم لإكمال المعاملة التي نسوها.

وفقًا لدراسة أجراها معهد Baymard، تم التخلي عن 69.23 ٪ من عربات التسوق من قبل العملاء. تحدث عربات التسوق المهجورة لعدة أسباب. الأول هو أنهم ربما يترددون في إتمام عملية الشراء. أو ربما لأنهم كانوا مشغولين فجأة بشيء ما وبالتالي نسيان إتمام الصفقة.

ومع ذلك، لا يزال إقناع هؤلاء العملاء بالعودة وشراء المنتجات التي تركوها في عربات التسوق الخاصة بهم ممكنا، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إليهم.

إنشاء قوائم العملاء من منصة التجارة الإلكترونية:

تخيل أن لديك مسك الدفاتر لمتجرك الذي يسجل جميع المعاملات ومعلومات العملاء والمخزون، كلها مؤتمتة بالكامل وبكميات هائلة. وأفضل جزء هو أنه يمكنك استعادة هذه المعلومات بنقرة زر واحدة.

من الأفضل بناء معرفتك بمقالات المدونة مثل هذه ثم الاتصال بشركة تسويق التجارة الإلكترونية لمساعدتك في إعداد حملاتك.

البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

غالبًا ما يشار إليه باسم البيع الاجتماعي، يعد هذا اتجاهًا متزايدًا تستخدمه العلامات التجارية لبناء الثقة مع المستخدمين في بيئة أكثر راحة أولاً ثم إقناعهم بشراء منتجاتهم. لقد أنشأت قاعدة معجبين رائعة على وسائل التواصل الاجتماعي، وتعلم بالضبط ما يحبون رؤيته في مشاركاتك. لكن الآن ماذا؟ أنت تستغل هذه الفرصة! لن يساعدك فريقنا في الوصول إلى هناك فحسب، بل سيخبرك أيضًا بما يلزم للحصول على استراتيجية تسويق مثالية لوسائل التواصل الاجتماعي تعمل بشكل جيد. يتضمن أحد عناصرها التأكد من أن الإعجابات والتعليقات التي تتلقاها ليست مجرد مقاييس زائفة.

تمنحك العديد من المنصات الاجتماعية المتاحة اليوم القدرة على ربط متجرك عبر الإنترنت والبيع للمستهلكين في بيئة اجتماعية دون دفع إعلانات قوية. وهذه استراتيجية شهد معتمدوها عائدًا 10x عند تنفيذ البيع الاجتماعي.

كيف أبدأ التسويق الإلكتروني لمشروعي؟ 

التسويق الإلكتروني موضوعٌ واسعٌ، يحتاج فريقا متخصصاً لنجاحه، تعتمد أسلوباً تجارياً إلكترونياً أو تفكر في التجارة الإلكترونية كدخل؟ أنت إذا في حاجةٍ لمسوقٍ إلكتروني ذو تجربة في المجال.

لا تيأس فأنت في المشوار الصحيح، فقط تفضل بمراسلة فريقنا.