تسويق المتاجر الإلكترونية سر نجاحها

يبدو المتجر باهظ الثمن ولكن من الممكن بدء أو تسيير متجر تسوق عبر الإنترنت مع حساب ثمن منخفضٍ جداً مقارنةً بالمتجر التقليدي. يمتلك رائد الأعمال المبتدئ في التجارة الإلكترونية خيارات كافية لبدء وتشغيل متجر تسوق عبر الإنترنت بنجاح، كما تضمن له هذه الخيارات نجاح مشروعه.

تقدم راية الرواد لقرائها هذا المقال بهدف فكّ الألغاز المتعلقة بالمتاجر الإلكترونية في علاقتها بالتسويق الإلكتروني.

1. المتاجر الإلكترونية:

   • مفهوم متجر إلكتروني:

المتجر الإلكتروني (E-shop) أو (Electronic Shop) هو نشاط تجاري عبر الإنترنت يبيع مجموعة متنوعة من السلع والخدمات. المحلات الإلكترونية موجهة نحو الأعمال التجارية للمستهلكين. كما يمكن تعريفه على أنه “المكان” الذي يمكن فيه للشركة بيع منتجاتها أو خدماتها باستخدام الشبكات الرقمية، أي أنه متجر الشركة وعنوانها على الإنترنت حيث يمكن للعملاء “زيارة” من أي مكان وفي أي وقت باستخدام متصفح ويب على هاتف محمول أو كمبيوتر محمول. كما يمكن أن يمثل متجر بيع بالتجزئة ولكن بدلاً من أن يكون لديهم موقع مادي، فإن موقع على الإنترنت. يشار إلى المتاجر الإلكترونية أيضًا باسم “المتجر الإلكتروني”(E-store) أو “الخياط الإلكتروني”(E-tailer). في هذا النوع من المتاجر يمكن للعملاء التسوق في أي وقت يريدون دون الحاجة للتنقل من مكان لآخر.

• أنواع المتاجر الإلكترونية:

• متجر eBay:

إذا كنت ترغب في الحصول على عمل تجاري بدوام كامل أو جزئي على eBay، يمكن لمتجر eBay مساعدتك في الحصول على حجم المبيعات الذي تريده. وفقًا لموقع eBay على الويب، قال 75٪ من البائعين أن فتح متجر زاد من مبيعاتهم.

يتيح فتح متجر eBay للمتسوقين البحث عن منتجاتك بطريقتين: تستمر العناصر في الظهور في عمليات البحث عن الفئات في صفحة المزاد العامة، ويمكن للعملاء البحث عنك على وجه التحديد في صفحة المتاجر لمشاهدة جميع منتجاتك في مكان واحد.

ومن مزايا إطلاق متجر eBay:

• الوصول الفوري إلى جمهور عالمي من المتسوقين عبر الإنترنت.
• زيادة الشعور بالأمان للمتسوقين لأنه يجب أن يتم التحقق من PayPal للتأهل لمتجر، ويمكن للعملاء قراءة التعليقات من العملاء السابقين.
• يمكن للمتسوقين رؤية كل ما لديك لتقديمه في مكان واحد بدلاً من البحث في كل فئة عن عناصرك.
• عند طلب متجر، يمكنك الوصول إلى لوحة تحكم مع مجموعة من الأدوات التي ترشدك خلال عملية تصميم متجرك وإدارته. كل ما تحتاجه هو شعارك ومنتجاتك لإدراجها في متجرك.

لكن، هذا حل جيد فقط إذا كان جمهورك المستهدف هو نفس جمهور eBay. ولكن إذا كنت تبحث عن مكان مختلف، ففكر في إطلاق متجر للتجارة الإلكترونية قائم على القالب أو مصمم خصيصًا.

• متجر إلكتروني قائم على القالب:

إذا كنت ترغب في الحصول على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتشغيله بسرعة مع تصميم احترافي غير مكلف، فإن المتجر القائم على القالب هو الجواب. هناك الآلاف من القوالب عالية الجودة المتاحة، لذلك يمكنك العثور على النموذج الذي يناسب عملك بالضبط.

تقدم راية الرواد الاستضافة الأدوات اللازمة لبناء متجرك الخاص القائم على القالب عبر الإنترنت. يتضمن البرنامج عادةً مكتبة صور وبوابة دفع وتتبع المخزون وميزات أخرى لمساعدتك في تصميم متجرك وإدارته.

هذا هو الخيار الأقل تكلفة لأنه مدرج في خطة استضافة الويب الخاصة بك. كما أنها الأسرع. يمكنك تجهيز متجرك وتشغيله في غضون ساعات قليلة.

• تخصيص قالب احترافي:

خيار آخر غير مكلف وسريع نسبيًا هو توظيف محترف لتخصيص قالب لمتجرك. عندما توظف محترفًا، يمكنك عادةً الوصول إلى مكتبة قوالب أكبر من تلك الموجودة في خطتك، ويمكنك شراء ميزات أو خدمات إضافية لموقعك مثل الآلات الحاسبة أو الصوت أو الفيديو أو كتابة الإعلانات.

عندما تقوم بتعيين متخصصين لتخصيص موقع الويب المستند إلى القالب، فإنك تزودهم بشعارك وصورك ونسختك (ما لم تطلب أيضًا كتابة الإعلانات). يمكنك أيضًا اختيار النموذج الذي تريده. ثم يقوم فريق التصميم ببناء موقعك وفقًا للمواصفات الخاصة بك. تتيح لك معظم الشركات فرصة لمراجعة الموقع وإجراء تغييرات قبل إطلاقه.

• متجر إلكتروني مصمم خصيصًا:

إذا كنت تبحث عن تصميم جديد تمامًا ولديك القليل من المال لإنفاقه، فقد يكون المتجر عبر الإنترنت المصمم خصيصًا خيارًا أفضل لك.

يعد تصميم التجارة الإلكترونية الجديد تمامًا خيارًا جيدًا للبائعين الذين لديهم متجر كبير وهوية قوية أو علامة تجارية قوية. هذا هو الخيار الأغلى والأكثر استهلاكًا للوقت، ولكن عندما يتم ذلك بشكل صحيح، فإنه يمنحك أفضل النتائج.

يمكن تصميم مخصص ليتناسب مع هوية عملك بالكامل من لوحة الألوان إلى الشكل والمظهر العام. يعزز صورة علامتك التجارية ويلبي أو يتجاوز توقعات عملائك.

• أرباح المتاجر الإلكترونية:

الاستثمار في المتاجر الإلكترونية يعود بالنفع عاجلا أم آجلا، فمثلا حقق في العام 2017موقع التجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية أمازون (تأسس عام 1994، من قبل جيف بيزوس بواشنطن) أرباحاً حتى نهاية شهر سبتمبر تقدر بنحو 1.177 مليار دولار، كما أفادت الشركة نقسها بأنها حققت أرباحًا صافية تبلغ 724 مليون دولار في الربع الأول من 2017.

كما أن قيمة موقع علي بابا الصيني (الذي أنشأه جاك ما سنة 1999 برفقة 17 صديق) قدرت ب 153 مليار دولار، كما تمكن موقع “علي بابا” خلال أول دقيقتين من يوم العزاب (11 نوفمبر من كل عام) من تحقيق مبيعات بقيمة مليار دولار.

فحسن التسويق واختيار الجهات المناسبة لذلك يلعب دوراً هاماً في نجاح هذا النوع من المشاريع، وهذا بالضبط ما سنتطرق اليه في الفقرة القادمة من هذا المقال.

2. دور التسويق في نجاح المتاجر الإلكترونية:

سيستغرق الأمر عملًا وترويجًا مستمرين إذا كنت ترغب في الحصول على عملاء منتظمين، وسيكون جزءًا من ذلك هو الرغبة في تجربة تكتيكات جديدة، قد يكون بعضها خارج نطاق راحتك. ستجد أدناه بعض الطرق السهلة والفعالة للترويج لمتجرك عبر الإنترنت من خلال طرق مختلفة. لن تعرف ما يناسبك حتى تجربه، ومثل الموقع الفعلي تمامًا، لن يظهر العملاء إذا كانوا لا يعرفون أنك موجود هناك.

• طرق التسويق لمتجر الكتروني:

  • عرض الصفقات على أساس منتظم:

ستمنحك معظم الأسواق عبر الإنترنت خيار تعليق المبيعات و / أو استخدام الرموز الترويجية لمساعدة المتسوقين في جذبهم. تأكد من القيام بذلك على أساس منتظم. من الاستفادة من التسوق أثناء العطلات (احصل على خصم 15٪ لعيد الأب، وخصم 50٪ للعناصر المحددة يوم الجمعة السوداء، وما إلى ذلك) إلى تقديم صفقات رائعة بدون سبب على الإطلاق، فهذا سيساعدك على ضمان لديها حركة مرور ويب منتظم

• التفرع مع وسائل التواصل الاجتماعي:

وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية إذا كنت ترغب في الترويج لمتجرك عبر الإنترنت بشكل فعال. ولكن، كما هو الحال مع أي شيء، يتطلب الأمر جهداً ووقتاً لبناء متابعين. اعتمادًا على ما لديك من الوقت (أو إذا كان بإمكانك تفويض المهام لأي شخص آخر لمساعدتك)، فستحتاج إلى التحقق من أشهر المواقع كـ Facebook وTwitterو YouTubeللمساعدة في تسويق متجرك: (وجرِّب باستمرار مواقع جديدة لمعرفة أفضل ما يناسب عملك.)

• طباعة عنوان URL الخاص بك على أكياس التسوق:

حاول طباعة عنوان URL لمتجرك على حقائب التسوق. مع حمل العملاء للحقائب، سيحصل متجرك على بعض الترويج الجيد. والأفضل من ذلك: إذا كانت لديك ميزانيتها، احصل على بعض أكياس التسوق القابلة لإعادة الاستخدام مطبوعة باسم شركتك وشعارها وعنوان URL الخاص بالمتجر عليها وسلمها للعملاء الذين ينفقون مبلغ “X” من المال. يمكنك أيضًا القيام بذلك مع الطلبات عبر الإنترنت من خلال تضمينها في الحزم.

• عرض دروس فيديو من وراء الكواليس:

يحب الأشخاص مقطع فيديو جيدًاكما أصبح من السهل مشاركتهم ويمكنهم عن طريق هذا إضافة العمق والوضوح إلى منتجاتك، فضلاً عن مساعدتهم على اكتساب شعبية بين السوق المستهدف وكسب ثقة العملاء المحتملين. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع عصابات رأس للأطفال، فبيّن للآباء الطرق المختلفة التي يمكن أن يلبسها أطفالهم. إذا كانت هناك طريقة واحدة فقط، اعرض فقط أطفال رائعين يرتدون عصابات رأسك في مقاطع الفيديو. شارك مقاطع الفيديو هذه على YouTube (أنشئ حسابك الخاص لنشاطك التجاري) وشاركها أيضًا على جميع مواقع الشبكات الاجتماعية الأخرى التي تستخدمها. الآن بعد أن أصبح Facebook Live شائعًا، وخول الإنستغرام نظام IGTV الجديد. ويمكنك أيضًا التفكير في عروض توضيحية لمنتج فيديو مباشر أو عرض بعض الأشياء الممتعة من وراء الكواليس.

• استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لتذكير العملاء بالتسوق:

عندما تفتح متجر الويب لأول مرة، ستحتاج إلى إرسال بريد إلكتروني لإعلانه إلى قاعدة البيانات الخاصة بك. تأكد من أنه يربط مباشرة من البريد الإلكتروني إلى متجرك.

بمجرد القيام بذلك، ابدأ في إرسال الرسائل الإخبارية الأسبوعية (إن أمكن) التي تسلط الضوء على منتجاتك بصور رائعة ومحتوى مقنع، ولكن مقتضب، يرتبط مباشرة بكل منتج لتسهيل عملية الشراء.

عندما يكون لديك مبيعات، تأكد من الإعلان عنها والترويج لها عبر البريد الإلكتروني حتى يتمكن العملاء من الاستفادة من أسعارك الحصرية على الفور.

• ابدا مدونة:

تعد المدونة أكثر من طريقة رائعة لتأسيس نفسك كشركة رائدة في مجالك، كما أنها طريقة غير مباشرة للمساعدة في الترويج لمتجرك عبر الإنترنت. قم بتضمين رابط واحد ذي صلة إلى متجرك في كل مشاركة مدونة (إما ربط الصفحة الرئيسية لمتجرك أو الارتباط مباشرة بمنتج) وتأكد من أن كل مدونة مفيدة وغنية بمعلومات موثوقة. إذا لم يكن المحتوى قويًا، فلن يقدم لك أي فائدة. ستساعدك مشاركات المدونات عالية الجودة على تنمية نشاطك التجاري عبر الإنترنت، لذلك، إذا كان لديك الوقت، فهذا مشروع رائع للاستثمار فيه. وإن لم يكن، فكلف أحدا للقيام بذلك بدلاً عنك، فقط لا تضيع التأثير الإيجابي للمدونة على متجرك.

• تحسين أسماء وأوصاف منتجاتك:

الإبداع له مكانه – ولكن هذا المكان ليس في أسماء المنتجات الخاصة بك. يجب أن تكون واضحًا ومباشرًا مع أسماء المنتجات وإلا فلن يتمكن العملاء من العثور على منتجك عندما يبحثون عما تبيعه بالضبط. استخدم الكلمات الأساسية في أسماء المنتجات وأوصافها لمساعدة متجرك على العثور عليه في محركات البحث.

ملاحظة. المكان الذي تكون فيه أكثر إبداعًا ووصفًا هو وصف منتجك.

• قم بتضمين عنوان URL لمتجرك في توقيع بريدك الإلكتروني:

هذا سريع وسهل بغض النظر عن مزود البريد الإلكتروني الذي تستخدمه، يجب أن يكون لديك توقيع بريد إلكتروني مخصص يتضمن عنوان URL لمتجرك.

• تسليط الضوء على المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي:

لكي يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تحتاج إلى النشر بانتظام. بالنسبة لمعظم الشركات، سيكون هذا مرة واحدة في اليوم على الأقل، إن لم يكن 2-3 مرات، اعتمادًا على عدد المتابعين لديك.

انشر صورًا مغرية للمنتجات التي تقدمها، جنبًا إلى جنب مع أي صفقات تجريها. قم دائمًا بتضمين ارتباط مباشر إلى منتج معين للشراء السريع في متجرك عبر الإنترنت. اطلب من متابعيك نشر صور لأنفسهم وهم يرتدون منتجاتك أو يستخدمونها في منازلهم، اعتمادًا على ما تبيعه، لتشجيع التفاعل والمساعدة في زيادة وصولك عبر الإنترنت.

• جرب الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي:

تقدم مواقع مثل Facebook وTwitter (والآن Pinterest أيضًا!) القدرة على استخدام الإعلانات المدفوعة لاستهداف العملاء المناسبين لك.

على Twitter، يمكنك محاولة استخدام “التغريدات التي يتم الترويج لها” لتسويق متجرك. تأكد من تضمين محتوى مختصر وجذاب مع عنوان URL للمساعدة في زيادة عدد الزيارات.

على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء ملابس، فقد تبدو تغريداتك التي يتم الترويج لها شيئًا مثل هذا، “ما هي أهم # اتجاهات الموضة في الصيف؟ اكتشف هنا: (أدخل عنوان URL المختصر). “

كيف يمكن تصميم متجر إلكتروني:

تعتبر كل البدايات صعبة لكونها تمثل الخروج من مجال الراحة. لكن، بعض المساعدة والاستشارة تجعلها أسهل. كما أشرنا له أعلاه، الطرق التكنولوجية المعتمدة في انشاء المتاجر الإلكترونية أقل أضعافا منها في إنشاء المتاجر التقليدية، كما أنها تضمن النجاح والربح الغير محدود.

تبقى إذا كيف يمكن تصميم المتجر الإلكتروني المناسب للخدمة التي تقدمها. هنا يتدخل فريقنا لمنع ضياعك وترددك، سارع الآن لمراسلة أحد مستشارنا للاستشارة أو طرح أي تساؤل يخطر ببالك حول ما نقدمه من خدمات تسويق إلكتروني، وتصميم متاجر إلكترونية، وأي نوع قد يناسب فكرتك، أو مشروعك.