English 
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو وسيلة قوية للشركات من جميع الأحجام للوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء. يتفاعل العملاء فعلياً مع العلامات التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، كما أ، الشركات التي لا تعتمد هذه الأخيرة للوصول المباشر إلى جمهورها، تعتبر في عداد المفقودين! يمكن أن يحقق التسويق الرائع على وسائل التواصل الاجتماعي نجاحًا ملحوظًا للمشروع أيا كان نوعه. لقد أنشأنا هذا الدليل لتزويدك بمقدمة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وبعض النصائح الأولية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتدريب لتحسين التواجد الاجتماعي لشركتك
-
مواقع التواصل الاجتماعي:
-
ما هي وسائل التواصل الاجتماعي؟
تشير وسائل التواصل الاجتماعي إلى مواقع الويب والتطبيقات المصممة للسماح للأشخاص بمشاركة المحتوى بسرعة وكفاءة وفي الوقت الفعلي. في حين أن العديد من الأشخاص يصلون إلى وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تطبيقات الهواتف الذكية، فإن أداة الاتصال هذه بدأت مع أجهزة الكمبيوتر، ويمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تشير إلى أي أداة اتصال عبر الإنترنت تسمح للمستخدمين بمشاركة المحتوى على نطاق واسع والتفاعل مع الجمهور.
كما يمكن تعريفها على أنها أي أداة رقمية تتيح للمستخدمين بإنشاء محتوى ومشاركته بسرعة مع الجمهور. تشمل وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة واسعة من مواقع الويب والتطبيقات. يتخصص البعض، مثل تويتر، في مشاركة الروابط والرسائل المكتوبة القصيرة. تم تصميم الآخرين، مثل Instagram وTikTok، لتحسين مشاركة الصور ومقاطع الفيديو. ما يجعل الوسائط الاجتماعية فريدة من نوعها هو أنها واسعة النطاق وغير خاضعة للرقابة نسبيًا. في حين أن العديد من شركات وسائل التواصل الاجتماعي تفرض بعض القيود – مثل إزالة الصور التي تعرض العنف أو العُري – هناك قيود أقل بكثير على ما يمكن لشخص ما مشاركته مقارنة بالوسائل الأخرى للاتصال الجماهيري مثل الصحف ومحطات الراديو والقنوات التلفزيونية. يمكن لأي شخص لديه اتصال بالإنترنت الاشتراك في حساب وسائل الإعلام الاجتماعية. يمكنهم استخدام هذا الحساب لمشاركة أي محتوى يختارونه، ويصل المحتوى الذي يشاركونه إلى أي شخص يزور صفحته أو ملفه الشخصي.
-
كيف تعمل وسائل التواصل الاجتماعي؟
نظرًا لأن الوسائط الاجتماعية تغطي العديد من الأنواع المختلفة من مواقع الويب والتطبيقات، فإن وظيفة هذه الأدوات تختلف أيضًا. ومع ذلك، تبدأ معظم مواقع الشبكات الاجتماعية بمستخدم يقوم بإنشاء ملف تعريف، عادة عن طريق تقديم اسم وعنوان بريد إلكتروني.
بمجرد إنشاء ملف تعريف، يمكن للمستخدمين إنشاء ومشاركة المحتوى. على سبيل المثال، يمكن لمستخدم Instagram لديه حساب جديد التقاط صورة ومشاركتها على ملفه الشخصي مع تسمية توضيحية. بالإضافة إلى إنشاء محتوى لملف التعريف الخاص بهم، يمكن لمستخدمي الوسائط الاجتماعية العثور على مستخدمين آخرين يريدون متابعة محتواهم أو التعليق عليه. بناءً على نوع الوسائط الاجتماعية، يمكن للمستخدم “متابعة” مستخدم آخر، أو إضافته “كصديق”، أو “الاشتراك” في صفحة مستخدم آخر.
غالبًا ما تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي “الخلاصات” (Feeds) التي تسمح للمستخدمين بالتمرير عبر المحتوى. تستخدم شركات الوسائط الاجتماعية الخوارزميات (Algorithms)، استنادًا إلى بيانات الملف الشخصي للمستخدم، لتحديد المحتوى الذي يظهر والترتيب الذي تظهر فيه. ستتضمن الخلاصة محتوى من المستخدمين “المتابعين”، وكذلك من الكيانات التي تدفع للترويج لمحتواها.
-
أنواع مواقع التواصل الاجتماعي:
هناك العديد من أنواع الوسائط الاجتماعية المختلفة، ويمكن أن تتناسب العديد من الخدمات مع فئات متعددة. فيما يلي بعض الأنواع الرئيسية، إلى جانب بعض الأمثلة:
-
الشبكات الاجتماعية: (Social Networks)
تتخصص الشبكات الاجتماعية في الاتصال وتبادل الأفكار والأفكار والمحتوى مع مستخدمين آخرين – غالبًا مع المستخدمين الذين يشاركون الأذواق والاهتمامات. Facebook و Twitter أمثلة على الشبكات الاجتماعية. يمكن اعتبار LinkedIn شبكة اجتماعية أيضًا، على الرغم من كونه أكثر احترافًا وعمليةً من المواقع الأخرى.
-
شبكات الوسائط:( Media Networks)
على عكس الشبكات الاجتماعية، التي تتخصص في السماح للمستخدمين بمشاركة وتبادل الأفكار والأفكار الخام، تتخصص الشبكات الإعلامية في توزيع المحتوى مثل الصور ومقاطع الفيديو. إنستغرام ويوتيوب هما أمثلة على ذلك. على سبيل المثال، سيقوم مستخدم YouTube بتحميل مقطع فيديو قام بإنشائه ويمكن للمستخدمين الآخرين “الإعجاب” (Like) أو “عدم الإعجاب” (Unlike) أو التعليق على الفيديو. إذا استمتعوا بالفيديو بشكل كافٍ، فقد يختار المستخدم “الاشتراك” في المنشئ، بحيث تظهر مقاطع الفيديو الجديدة من هذا المنشئ في خلاصته.
-
شبكات المناقشة: (Discussion Networks)
شبكات المناقشة مثل Reddit هي المنفذ المثالي للمشاركات التي يمكن أن تثير نقاشا متعمقا بين المستخدمين. يمكن للمستخدمين ترك ردود تفصيلية في قسم التعليقات، ويمكن للمستخدمين الآخرين الاستجابة مباشرة لتلك التعليقات، مما يسمح للمحادثات بالنمو والتطور بشكل عضوي.
قد يتم أيضًا تضمين مواقع التدوين مثل WordPress في فئة شبكة المناقشة، على الرغم من أن البعض قد يفكر في تدوين نوعه الخاص من وسائل التواصل الاجتماعي.
-
مراجعة الشبكات: (Review Networks)
تضيف شبكات المراجعة مثل Yelp وTripAdvisor جوانب وسائل التواصل الاجتماعي إلى مراجعات المستخدمين للمنتجات والخدمات. يمكن للمستخدمين التفاعل مباشرة مع أولئك الذين يتركون التعليقات، وكذلك الأعمال التجارية التي تتم مراجعتها.
-
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
-
ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو Social Media Marketing المختصرة في SMM، هو شكل من أشكال التسويق عبر الإنترنت ينطوي على إنشاء ومشاركة المحتوى على شبكات التواصل الاجتماعي من أجل تحقيق الأهداف التسويقية والتجارية للشركات وعلامتها. يشمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أنشطة مثل نشر التحديثات النصية والصور، ومقاطع الفيديو، والمحتويات الأخرى التي تحرك تفاعل الجمهور، بالإضافة إلى إعلانات وسائل الإعلام الاجتماعية المدفوعة.
-
تأثير التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على المشروع:
-
التأثير على حركة مرور الموقع:
يقضي الكثير من الناس قدرًا كبيرًا من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يجعلها وسيلة مثالية لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي، عندما يتم ذلك بشكل صحيح، بإمكانية كبيرة لتصبح مصدرًا رئيسيًا لحركة المرور إلى موقعك على الويب.
تدعم الوسائط الاجتماعية تنسيقات مختلفة، وبالتالي عند مشاركة النص والصور ومقاطع الفيديو والبودكاست وما إلى ذلك، يمكنك جذب المزيد من الجمهور إلى موقع الويب الخاص بك.
-
التأثير على الوعي بالعلامة التجارية:
توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا هائلة للعلامات التجارية للخروج بإبداعها في صياغة حملات وسائل الإعلام الاجتماعية والعروض الترويجية. إنها منصة لمعظم العلامات التجارية لإشراك جمهورها وجذب انتباههم في محاولة لتحسين الوعي بالعلامة التجارية. يتطلب بناء الوعي بالعلامة التجارية جهودًا مكرسة على مدى فترة طويلة من الزمن حيث تحتاج إلى أن تثبت لعملائك باستمرار أنه يمكنهم وضع ثقتهم في علامتك التجارية.
سيساعدك الظهور في العديد من منصات وسائل التواصل الاجتماعي على التواصل مع المزيد من جمهور وسائل التواصل الاجتماعي وسيقدم لك موطئ قدم مبدئيًا. يمكن للمحتوى الذي تنتجه أن يخلق صورة خبير. تأكد من إثراء مقالاتك بالمحتوى التعليمي والرسوم البيانية الإبداعية والرسوم البيانية الإعلامية والصور المثيرة للإعجاب. يساعد المحتوى التعليمي على وضع علامتك التجارية كسلطة.
عندما تركز على التدريس وليس البيع على وسائل التواصل الاجتماعي، سينمو الوعي بعلامتك التجارية عدة أضعاف.
-
التأثير على الولاء للعلامة التجارية:
يوافق جميع المسوقين على أن العملاء الأكثر مثالية هم العملاء المخلصون لأننا نعلم جميعًا أن الحفاظ على العملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة وأكثر كفاءة من العثور على عملاء جدد. الولاء للعلامة التجارية هو إجراء حيث يفضل المستهلكون شراء علامة تجارية واحدة على منتجات أخرى. يتطور الولاء للعلامة التجارية عندما تعزز الشركة علاقة ثقة. وهذا مهم للغاية لأي شركة لأنه يؤدي إلى الشراء المتكرر من قبل المستهلكين، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات وإحالات العملاء.
لهذا تحتاج العلامات التجارية إلى الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي لبناء الولاء من خلال بناء علاقات مع العملاء المحتملين والزبائن. قم بتنمية الجمهور على Facebook وTwitter وInstagram والعديد من منصات التواصل الاجتماعي الأخرى. يساعد هذا في إنشاء قاعدة معجبين من العملاء المخلصين ومتابعي العلامة التجارية الذين سيشترون منتجاتك ويحملون علامتك التجارية على أكتافهم كسفير للعلامة التجارية. يمكن بناء هذا الولاء لعلامتك التجارية من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كن سريعًا في حل الاستفسارات والشكاوى التي تم نشرها على وسائل التواصل الاجتماعي. شارك تجارب العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي مما يساعد على اكتساب الثقة من جمهور وسائل التواصل الاجتماعي.
-
التأثير على خدمة العملاء:
لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي وجه خدمة العملاء. يفضل العملاء اليوم النشر على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من التحدث إلى المسؤولين التنفيذيين في مركز الاتصال. يفضلون مشاركة مشاكلهم التي تواجههم فيما يتعلق بالمنتج على وسائل التواصل الاجتماعي، بقصد كسب عمل فوري من العلامة التجارية. لن تجرأ العلامات التجارية على إعاقة صورة علامتها التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وبالتالي ستنغمس في وضع الحل. هذا لن يساعد العملاء فقط؛ كما يوضح مدى استجابة العلامات التجارية لشكاوى العملاء.
يخلق هذا الإجراء تأثيرًا إيجابيًا على جمهور الوسائط الاجتماعية من خلال تصوير أنك تعتني بالعملاء في الوقت الفعلي وأنك استباقي جدًا.
-
الآثار على المنافسة:
وسائل التواصل الاجتماعي تغير طبيعة المنافسة. مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يبدو أنك تتنافس مع الجميع في آن واحد. لا يمكنك تجاهل وجود العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. فعلى سبيل المثال، يعد Facebook سوقًا مزدحمة للغاية، ولكن ليس لديك خيار آخر سوى أن تصبح جزءًا منه، لأن منافسيك موجودين أيضًا على Facebook.
تدفع المنافسة معظم العلامات التجارية لأداء أعلى على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك بسهولة التحقق من إجراءات منافسيك، والحملة التي أطلقوها مؤخرًا، والمشاركات سواء كانت عائمة، أو أفضل أداء، وما إلى ذلك. قد يكون منافسيك متقدمين عليك بالفعل في بناء حضور قوي للعلامة التجارية على وسائل الإعلام الاجتماعية، وهناك احتمالات كبيرة بأنهم يستثمرون وقتهم وجهودهم لبناء حضور اجتماعي إيجابي عبر الإنترنت لكسب الأعمال.
عندما غياب علامتك تجارية عن الوسط، فأنت تمرر الميزة تلقائيًا إلى منافسيك.
-
الآثار على المبيعات:
توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة للعلامات التجارية لزيادة التحويلات بسبب تفاعلها مع العملاء.
وفقًا لأبحاث التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن معدل يؤدي إلى قرب للزبائن أعلى بنسبة 100 ٪ من التسويق الخارجي. وهذا الإحصاء لوحده، كفيلٌ بجعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لجميع العلامات التجارية، سواء كانت كبيرة أو صغيرة، ولأولئك الذين يحاولون زيادة المبيعات.
بمنتجاتك حتى يتمكنوا من الشراء في النهاية. قامت العديد من العلامات التجارية بتضمين الزر بالفعل على مواقعها من أجل الارتقاء بتفاعلات الوسائط الاجتماعية إلى المبيعات.
-
طرق التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي:
إذا كنت صاحب شركة غير مقتنع تمامًا أنك بحاجة إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين عملك، فستستفيد بشكل كبير من قراءة هذه الفقرة.
إذا كنت تستخدم حاليًا وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق عملك ولكن لا ترى النتائج التي كنت تأمل فيها، فسأوجهك نحو طريق النجاح.
اتبع نصائح واستراتيجيات التسويق التالية، وسوف تعد نفسك للنمو المستدام اليوم وفي المستقبل.
-
إنشاء ملفات تعريف على منصات متعددة:
إذا كانت لديك صفحة Facebook لعملك، فهذا رائع. أنت تسير في الاتجاه الصحيح. لكن Facebook وحده لن يكون كافيًا لزيادة مدى وصولك. تحتاج إلى تأسيس وجود على أكبر عدد ممكن من المنصات الاجتماعية.
تستخدم أقل من نصف الشركات الصغيرة Instagram وYouTube وTwitterلتسويق علاماتها التجارية. علاوة على ذلك، فإن أقل من ثلث الملاك يستفيدون من LinkedIn وSnapchat.
قبل الإسراع في إنشاء ملف شخصي على جميع القنوات المذكورة أعلاه، من المهم أن تفهم السوق المستهدف.
على سبيل المثال، LinkedIn أكثر فائدة لشركات B2B. وذلك لأن 80٪ من العملاء المحتملين المولدين من العلامات التجارية B2B تأتي من LinkedIn.
لنفترض أن نشاطك التجاري الصغير يستهدف الجيل Z باعتباره جمهورك الأساسي. حسنًا، يستخدم 71٪ من Gen Z Snapchat ست مرات على الأقل يوميًا. أكثر من نصف هذا الجيل يستخدم Snapchat أكثر من 11 مرة يوميًا.
ولكن إذا كانت شركتك الصغيرة تحاول جذب عملاء محتملين من Baby-Boomers، فلن يكون من المنطقي إعطاء أولوية لـ Snapchat. بالنسبة للجزء الأكبر، فإن البدء بملف تعريف Facebook هو رهان آمن. مع ما يقرب من 1.5 مليار مستخدم ناشط يوميًا، يمكنك افتراض وجود جمهورك المستهدف هناك.
-
حدد أهدافك التسويقية:
لا يمكنك فقط البدء في نشر المحتوى بشكل عمياء على وسائل التواصل الاجتماعي دون نوع من القافية أو السبب. قبل أن تفعل أي شيء آخر، تحتاج إلى تحديد أهدافك التسويقية.
على الرغم من أن إنشاء العملاء المحتملين والوعي بالعلامة التجارية ومشاركة العملاء كلها أسباب جيدة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن هذا لا يعني أن هذه المعلومات يجب أن تكون ملكك.
ربما تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم خدمة عملاء أفضل أو زيادة المبيعات مباشرة.
مهما كانت أسبابك، تأكد من أنها محددة بوضوح. فكر في الأمر كما تفعل في أي استراتيجية تسويق أخرى لشركتك.
لن تعرض إعلانًا على الراديو أو إعلان مطبوع بدون تحديد هدف أولاً، لذلك تحتاج إلى التعامل مع إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي بنفس الطريقة.
بمجرد أن تقرر الغرض من حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، سيكون من الأسهل بالنسبة لك ابتكار محتوى للنشر.
باختصار؛ إذا تمكنت من تحديد ما تريد تحقيقه باستخدام المحتوى الخاص بك، فستعرف ما يجب نشره لتحقيق هذه الأهداف.
-
نشر المحتوى على أساس يومي:
الآن بعد أن أصبح لديك ملف شخصي لوسائل التواصل الاجتماعي على منصات متعددة، عليك التأكد من أن هذه الحسابات نشطة. إذا عثر أحد الأشخاص على إحدى صفحاتك وكان آخر نشر منذ ثلاثة أسابيع، فلن يتابعك. ما الفائدة من اتباع علامة تجارية لا تنشر محتوى؟
علاوة على ذلك، فكر في جميع الأشخاص الذين يتابعون بالفعل صفحة عملك؛ لن ينتقل هؤلاء الأشخاص إلى هذه الصفحة بمفردهم لمعرفة ما تنوي فعله. تحتاج إلى نشر محتوى جديد فيظهر على صفحاتهم الرئيسية وجداولهم الزمنية.
هذه هي فرصتك للتميز عن منافسيك. إذا كانت منافسيك تنشر مرة واحدة فقط في الأسبوع أو بضع مرات في الشهر، فسيكون من الأسهل بالنسبة لك ترك انطباع دائم على متابعيك من خلال النشر يوميًا.
في كل مرة تنشر فيها محتوى جديد، فأنت تذكر متابعيك بوجود علامتك التجارية.
أحد أسباب عدم نشر الأنشطة التجارية الصغيرة للمحتوى يوميًا هو أنهم ببساطة لا يعرفون ما يجب نشره. إذا كنت تندرج ضمن هذه الفئة، فارجع إلى أهدافك التسويقية.
بالإضافة إلى نشر المحتوى يوميًا، من المهم أيضًا أن تستجيب لعملائك. أنا أشير إلى الرسائل المباشرة وكذلك التعليقات. يقول 48 ٪ من المستهلكين أنه عندما تستجيب الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنها ستحثهم على الشراء
-
تكوين علاقات مع المؤثرين الاجتماعيين:
ماذا لو أخبرتك أن هناك طريقة لزيادة وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي دون نشر أي محتوى على صفحتك؟
عندما يفكر الناس في المؤثرين الاجتماعيين، يفكرون في المشاهير والرياضيين. لكن الشراكة مع أحد المشاهير ربما لا تتناسب مع ميزانية التسويق لشركتك. ومع ذلك، فإن التسويق المؤثر هو الطريقة الأسرع نموًا لاكتساب العملاء في العالم الرقمي.
إذن كيف يمكن للشركات الصغيرة تحمل تنفيذ استراتيجية كهذه؟ يمكنك العثور على مؤثرين اجتماعيين أكثر فعالية من حيث التكلفة من المشاهير.
جرّب الشراكة مع المؤثرين الدقيقين لزيادة مصداقية منتجك.
قد لا يكون لهذا النوع من المؤثرين الملايين من المتابعين، ولكن يمكنك حملهم على نشر محتوى عن علامتك التجارية مقابل بضع مئات من الدولارات. قد تتمكن حتى من الابتعاد عن طريق تقديم منتجات مجانية لهم فقط مقابل مشاركة عن علامتك التجارية. هذه الاستراتيجية فعالة لأن المؤثرين الصغار لديهم مقاييس تفاعل أقوى مع متابعيهم. ذلك لأنهم مجرد أشخاص عاديين.
المواطن العادي لا يمكن أن يرتبط بحياة الاثرياء. ولكن يمكنهم بالتأكيد الاتصال بشخص لديه وظيفة منتظمة.
ضع في اعتبارك البحث عن المؤثرين الاجتماعيين الذين يعيشون داخل منطقة عملك، إذ من المرجح أن يهتم متابعوهم بدعم علامتك التجارية
-
الاستفادة من المحتوى المؤقت:
المحتوى المؤقت هو مختلف عن المنشور العادي. يتم عرض هذا النوع من المحتوى لفترة قصيرة فقط، مثل 24 ساعة.
ستجد محتوى سريع الزوال لوسائل التواصل الاجتماعي على Instagram وSnapchat بالخصوص. كل من هذه المنصات لديها ميزة “Story”.
إذا كنت تريد النشر عدة مرات في اليوم، فقم بذلك على قصتك. لن يؤدي ذلك إلى إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى الجداول الزمنية للمتابعين
إذا لم تكن قد استخدمت محتوى سريع الزوال حتى الآن، فجرِّبه في عرضك الترويجي التالي لترى كيف تسير الأمور.
جهات المساعدة:
عند بداية مشرعٍ ما، دائما يكون صاحبه ضائعاً بين ما يجب فعله وما يجب تفاديه. لذا، يقدم موقع راية الرواد لك، كشخص مبتدئ في هذا المجال يد المساعدة:
يمكنك من هذه اللحظة التواصل مع أحد مستشارينا لطرح تساؤلاتك، لا تتردد.
